РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА.

Первая в России облачная платформа речевой аналитики для ритейла и контактных центров.

Анализ диалогов, контроль выполнения стандартов и скриптов


Запись всех разговоров. Анализ качества работы сотрудников

Позитивное влияние на продажи

Вежливость
Доброжелательность
Чистая речь
Отсутствие стоп-слов
Количество разговоров
Соблюдение этапов продаж Соблюдение скриптов



Достижение целевых бизнес-показателей

Применение скриптов
Допродажи
Демонстрация/примерка Информирование об акциях Предложение вариантов оплаты…



Негативное влияние на продажи

Грубость
Слова-паразиты
Стоп-слова
Мало разговоров с клиентами (по сравнению с другими продавцами) Игнорирование этапов продаж
Не соблюдение скриптов



В любой момент вы сможете получать информацию о работе всех сотрудников. Платформа речевой аналитики сфокусирует ваше внимание на ключевых показателях качества взаимодействия сотрудников с клиентами. 

МОНИТОРИНГ

количественный учет (применение скриптов, кросс-сейл, информирование об акциях, продажи новинок…) 
 

КОНТРОЛЬ
качественный анализ (доброжелательность, чистая речь, соблюдение этапов продаж…) 

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
отчет изменения показателей речевой аналитики

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

ЗАМЕНА ТАЙНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ в РОЗНИЦЕ

В течении всего рабочего дня все разговоры сотрудника записываются на диктофон-бейдж. На утро платформа речевой аналитики создаёт отчёты по речевому взаимодействию сотрудника с клиентами.

ОСНОВА ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНИНГОВ

Отчёты по результатам аналитики предоставляют информацию для адресной обратной связи сотрудникам: соблюдение стандартов, активность продающих предложений, доброжелательность и пр.

ЗАМЕНА СУПЕРВАЙЗЕРА В CALL-ЦЕНТРЕ

Как только диалог закончился, он поступает на обработку в платформу. Через промежуток времени равный 0,2–1,0 продолжительности разговора, вся аналитика готова. Параллельно с накоплением обработанных диалогов формируются сводные отчёты.

ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЮ

Аналитические отчёты речевой аналитики позволяют сократить время на оценку показателей качества работы сотрудников с клиентами и возможность давать персональные, корректирующие инструкции.<br>

3 формата проектного внедрения

Тестирование скриптов и методик продаж

2-6 недель
Тестовая группа

Обучение новых сотрудников

2-6 недель
Тестовая группа

Регулярный мониторинг

4-6 недель
Новые сотрудники

Оставьте заявку, и мы просчитаем Ваш проект

УСКОРЯЕМ ВАШ БИЗНЕС

Вы придете к намеченной цели намного быстрее, используя наши бизнес-технологии. Все решения опробованы в наших собственных бизнесах и успешно реализованы у более 100 клиентов.

Мы собрали команду экспертов по развитию продаж. Речевая технология - один из инструментов развития Ваших продаж. Мы можем "под ключ" взять работу по построению Вашего отдела продаж и развитию розницы. 

Мы изучили опыт многих компаний и предпринимателей, изучили их ошибки и причины успеха. Весь этот опыт мы систематизировали и превратили в систему, которая приводит к успеху.

У нас в команде: бизнес-технологи, маркетологи, 1С программисты, специалисты по Битрикс и AmoCRM, SMM-менеджеры, эксперты по созданию продающих предложений, профессионалы по созданию сайтов,  рекрутеры, бизнес-тренеры... Вся эта команда в каждый отрезок времени работает на Вас!

Свяжитесь с нами